當我們在自動汽水販賣機用八元買了一罐可樂時, 我們會否因為它沒有對我們微笑, 或沒有說聲多謝而不滿呢? 不會!
如果我們在一間商店同樣用八元買一罐汽水, 販貨員一聲不响木無表情地把汽水遞給你, 你會否覺得他提供的服務不夠呢? 你憑什麼認為你付出的八元, 在商店裡應換來更多的服務呢?
我想指出兩點:
一: 今天我們在購買某種物品時, 同時是購買某些服務, 例如我們出外吃一餐飯;
二: 我們購買的服務, 在大多時候, 其內容是不明確的, 含糊的, 許多內容是我們一廂情願地附加上去的, 是未經售賣方事先應允的.
當我們消費時, 常常感到"得不到應有的服務", 但我們會否問問自己, 那些自以為"應有的服務", 其中有多少是我們目己想出來的呢?
如果我們在一間商店同樣用八元買一罐汽水, 販貨員一聲不响木無表情地把汽水遞給你, 你會否覺得他提供的服務不夠呢? 你憑什麼認為你付出的八元, 在商店裡應換來更多的服務呢?
我想指出兩點:
一: 今天我們在購買某種物品時, 同時是購買某些服務, 例如我們出外吃一餐飯;
二: 我們購買的服務, 在大多時候, 其內容是不明確的, 含糊的, 許多內容是我們一廂情願地附加上去的, 是未經售賣方事先應允的.
當我們消費時, 常常感到"得不到應有的服務", 但我們會否問問自己, 那些自以為"應有的服務", 其中有多少是我們目己想出來的呢?
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