2005年3月10日 人與人

10-03-2005 前幾天, 我被客人投訴"unfriendly".在我20年工作中, 共被投訴過3次. 雖然每次我都是問心無愧, 但最後還是要說對不起. 我理解成: 對客人說"對不起"是我工作的一部分, 像"早晨","拜拜"等(無論對方會不會也對你說早晨或拜拜). 在這次投訴中,我的感觸良多, 因為當天我和客人還是有說有笑, 也有互道"拜拜". 但原來她轉頭便寫e-mail向我公司投訴,令我對人與人之間的所謂交往又一次失望.劉德華一句"今時今日, 這樣的服務態度是不夠的.."並沒有為香港的零售業帶來起色, 郤反而令許多香港人都覺得自己變成了顧客,認為自己都在買東西時被欺負, 忘記了服務員也是人, 忘記了禮貌是互動的. 許多人還把"顧客--服務員"的關係擴大到大部份人與人的關係上. 在補習社, 學生是顧客, 老師是服務員;在急症室, 病人是顧客, 醫護人員是服務員...這是人類的悲歌.